شرایط استاندارد بازگشت کالا
مهلت بازگشت
- معمولاً ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا.
- برخی فروشگاهها برای لباس بچهگانه به دلیل حساسیت، مهلت ۳ روز کاری تعیین میکنند.
شرایط ظاهری کالا
کالا باید:
- کاملاً نو، تمیز و بدون لکه و آسیب باشد.
- شسته نشده و استفاده نشده باشد (هیچ نشانهای از پوشیده شدن نداشته باشد).
- برچسبها، تگها، لیبل سایز و بستهبندی اصلی کاملاً سالم باشند.
کالاهای غیرقابل بازگشت
معمولاً شامل موارد زیر:
- محصولاتی که شخصیسازی شدهاند
- محصولاتی که در فروش ویژه یا حراج نهایی (Final Sale) بوده و امکان مرجوعی ندارند (در صورت اطلاعرسانی قبلی فروشگاه)
دلایل قابل قبول برای بازگشت
- عدم تطابق کالا با سفارش (سایز، رنگ، مدل اشتباه)
- ایراد یا نقص فنی/دوخت از ابتدا
- آسیبدیدگی در حملونقل
- تغییر نظر مشتری در صورت رعایت کامل شرایط ظاهری کالا
فرآیند ثبت درخواست
- ثبت درخواست بازگشت از طریق پشتیبانی با شماره تماس موجود
- ارسال عکس از برچسب، وضعیت کالا، ایراد (در صورت وجود)
- تأیید کارشناسی
- ارسال کالا توسط مشتری یا جمعآوری توسط پیک (بسته به سیاست فروشگاه)
هزینه ارسال
- اگر مشکل از فروشگاه باشد (اشتباه در ارسال، نقص کالا):
هزینه ارسال رفت و برگشت با فروشگاه است. - اگر مشتری صرفاً نظرش عوض شده:
معمولاً هزینه ارسال برعهده مشتری است.
روش بازگشت وجه
- واریز به حساب بانکی مشتری
معمولاً طی ۲ تا ۷ روز کاری پس از تأیید کالا